Pós vendas é essencial para qualquer profissão, pois todos nós vendemos, principalmente para os transportadores, aqui vai algumas dicas

O serviço de pós-vendas é um ponto chave para uma boa experiência do cliente. Qualquer interação entre a empresa com o seu cliente deve ser uma das principais preocupações da gestão na maioria das empresas.

Conforme a concorrência aumenta, devido a novas empresas no sector, novas tecnologias e mudanças na forma como os clientes compram, as empresas de transporte devem repensar a sua forma de entrada e atuar no mercado, incluindo uma melhor compreensão do que é mais importante para o comprador de hoje. As empresas de transporte deve focar-se menos no preço e no produto e mais no serviço ao cliente, irá melhorar os negócios ao diferenciá-los de seus concorrentes.

Conheça 5 dicas que o podem ajudar a melhorar o seu serviço pós-venda e a experiência do cliente.

  1. Comunique com os seus clientes: Comunicar regularmente com os seus clientes é a chave para manter bons relacionamentos e atendimento de qualidade.
  2. Dê um feedback rápido: Ao longo do processo de transporte, deve manter os seus clientes a par da situação. A resposta precisa ser rápida e direcionada para resolver qualquer problema que o cliente possa estar a enfrentar.
  3. Transforme os clientes em embaixadores: Um cliente satisfeito é o melhor “vendedor” que a sua empresa pode ter. Encoraje os seus clientes a partilharem a experiência que tiveram com o transporte que realizaram com a sua empresa. Oiça o que eles têm a dizer, as suas sugestões e adapte alguns pontos se necessário.
  4. Crie uma boa equipa: Uma experiência negativa do cliente pode resultar da interação com um funcionário insatisfeito ou desinteressado e isso é muito prejudicial. Ter uma equipa motivada e entusiasmada pode ser decisivo para a retenção de clientes.
  5. Aposte na retenção de clientes: Numa indústria competitiva como a de transporte e logística, criar clientes fiéis é muito importante. Começar um programa de referenciação ou de fidelização de clientes pode ser um factor de diferenciação no mercado.

Pequenas mudanças na forma de gerir e lidar com os clientes podem fazer toda a diferença e ajudar a sua empresa a destacar-se no sector de transporte. Na Fretx estamos ao lado dos transportadores para desenvolver e melhorar os negócios e criar mais valor no mercado.

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